Какво всъщност купувате с думата „гаранция" при LED екран: не годините, а дните до човек с резервен модул.
Един изгаснал панел, тридесет дни
Реален случай, обект на наш клиент в София. Видеостена от дванадесет панела, 4 × 3, на голяма марка. Един панел спира. Техниката е в гаранция. Обаждаме се в сервиза на производителя.
„Обаждането е регистрирано. В 30-дневен срок техник ще ви посети."
Тридесет дни. С черен правоъгълник в стената, на място, което работи всеки ден. Питаме: нали е в гаранция? Да, е. Гаранцията покрива панела. Не покрива кога.
За по-кратък срок имало отделен документ - договор за ниво на обслужване (SLA - Service Level Agreement). Условията, както ни ги казаха: 25% от стойността на договора - посещение до три седмици; 60% - до две седмици; 100% - до два дни. С други думи, за да дойде някой до два дни, плащате още една видеостена.
Това не е измама. Така работят големите марки: гаранцията е за частите; скоростта е услуга и се плаща. Просто никой не Ви го казва, докато не Ви потрябва.
Как е при нас
Гаранцията ни е 50 месеца - при стандарт две години в България - и тече от датата на монтажа, не от фактурата и не от производството.
Първо телефонът. Обаждате се, отговаряме същия ден, и първото, което правим, е да минем през най-честите причини заедно с Вас - по телефона, за минути:
- паднал предпазител след прекъсване на тока;
- спрял софтуерът за възпроизвеждане;
- разменени са основният и вторият екран на компютъра;
- забил компютър след системен ъпдейт;
- прекъснат или изваден кабел.
Повечето „тъмни екрани" са някой от тези пет случая и свършват на телефона. Никой не тръгва към Вас, докато не сме сигурни, че трябва.
После посещение. Ако проблемът не се реши дистанционно, идваме - и правим всичко възможно да е бързо. На практика това значи обикновено до 2 работни дни в София и до 4 в страната. Не го пишем като гарантиран срок, защото не искаме да обещаваме ден, в който екипът може да е на монтаж в Бургас; пишем го като това, което реално правим - и което можете да проверите при клиентите ни. Който има нужда от гарантиран срок в договора, може да го получи: приоритетно обслужване, цената зависи от срока - далеч под модела с процентите по-горе.
Трудът и транспортът в София - без такса. В страната съчетаваме с други пътувания на екипа - работим в цяла България всяка седмица - и в повечето случаи също не таксуваме пътя. Ако Ви трябва фиксирана дата извън София, преди да сме в района, молим само за пътните.
Екранът свети и работи, но има дефектен пиксел или модул: идваме възможно най-бързо - с точния резервен модул в ръка, за да е едно посещение, не две. Витрината Ви работи през това време.
Резервни модули пазим за всеки монтиран екран - за целия му живот, не само за гаранционния срок. След 50-ия месец части, труд и транспорт се плащат, но диагнозата по телефона остава безплатна, а цената я чувате преди да тръгнем.
Едно честно уточнение
Гаранцията покрива дефект на техниката. Не покрива:
- механичен удар - количка, стълба, топка, витрина, счупена отвън;
- вода и течности - теч от съседа, почистване с мокър парцал по панелите;
- токов удар от мрежата, ако екранът не е на защитата, която сме препоръчали;
- намеса на друг техник по панелите, захранването или кабелите;
- софтуер, инсталиран на компютъра от трети лица, който спира възпроизвеждането;
- работа извън предназначението - вътрешен екран, изнесен навън, или яркост над спецификацията за продължително време.
И в тези случаи идваме със същата скорост - само че ремонтът се таксува, и Ви казваме колко, преди да тръгнем. Разликата между „гаранционно" и „платено" не е в това дали ще дойдем. Тя е в това кой плаща модула.
Как да сравнявате оферти по гаранцията
Три въпроса към всеки доставчик, преди да подпишете:
- От коя дата тече гаранцията - от монтажа, от фактурата или от производството? Разликата може да е месеци.
- След колко дни идва човек с резервен модул, ако екранът е тъмен? Не питайте колко години е гаранцията - питайте колко дни.
- Включени ли са трудът и транспортът в гаранционното посещение - или гаранцията е само за частта, а пътят и часовете са отделен ред?
Който отговори с числа, има гаранция. Който отговори с „ще се погрижим" - има гаранционна карта.